Nos culottes d’apprentissage aident l’enfant à prendre conscience de ses besoins :

• Les couches absorbent totalement → l’enfant ne ressent pas l’humidité.
  
• Les culottes absorbent les petits accidents mais laissent une légère sensation d’humidité → l’enfant comprend plus vite.
  
• Elles s’enfilent comme une vraie culotte → autonomie et confiance.
  
• Elles sont lavables et réutilisables → écologiques et économiques.

En général, nos culottes conviennent dès 18 mois et jusqu’à 4–5 ans, selon la morphologie et le rythme de chaque enfant.

Oui. Elles absorbent les petits accidents du quotidien.

Pour la nuit ou de grosses quantités, il est recommandé d’ajouter une protection spécifique.

Chaque enfant a son rythme, mais en moyenne, les progrès sont visibles dès 2 à 3 semaines avec nos culottes.

Nous conseillons un lot de 5 à 7 culottes pour assurer une rotation confortable (lavage, séchage, accidents).

• 100% coton doux, respirant et certifié Oeko-Tex® (spécifié sur la fiche produit)
• Sans substances nocives ni irritantes
• Adaptées à la peau fragile des enfants

Chez Baby&Oak, la conception commence par des esquisses réalisées par nos fondateurs à Lyon, puis la production est assurée dans nos ateliers partenaires en Europe et en Asie (PRC).

Chaque étape est supervisée pour garantir qualité, sécurité et engagement écologique.

• En machine à 40°C
• Séchage à l’air libre recommandé
• Éviter assouplissant et sèche-linge pour préserver l’absorption

Contactez notre service client avec photo à l’appui. Nous analysons chaque cas et procédons rapidement à un échange ou remplacement si nécessaire.

Oui. Les culottes lavables permettent d’économiser jusqu’à 500 € par an par rapport aux couches jetables.

Oui. Elles sont lavables, réutilisables et certifiées Oeko-Tex® (pour les culottes fabriquées en Europe). Un choix bon pour la planète et respectueux de la peau.

• France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Autriche, Allemagne, Pays-Bas, Portugal : préparation de la commande sous 0 à 4 jours ouvrés, livraison estimée en 2 à 7 jours ouvrés après expédition.
• Suisse, Canada : préparation sous 1 à 4 jours ouvrés, livraison estimée en 7 à 12 jours ouvrés après expédition.

En moyenne, tous nos clients sont livrés en 2 à 7 jours ouvrés pour la France et l’Europe.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la période de l’année et les contraintes logistiques locales. Tous les frais de livraison sont clairement communiqués au Client lors du processus de commande.

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail. Il suffit de cliquer dessus pour accéder au suivi sur notre site.

Nos délais sont calculés en jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Consultez d’abord le suivi. Si le retard dépasse 3 jours ouvrés, contactez-nous pour trouver une solution.

Oui. Vous pouvez sélectionner la livraison en point relais au moment de votre commande.

Le livreur déposera un avis de passage et vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste ou en point relais indiqué.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, la plupart de nos produits (culottes d’apprentissage, maillots, pots, alèses, inserts, lessive, stickers, etc.) ne sont ni repris ni échangés, même s’ils n’ont pas été ouverts, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Un échange peut être accepté uniquement dans ces situations :

• Erreur de taille : si vous avez choisi selon notre guide et que la culotte est manifestement trop petite ou trop grande (demande sous 14 jours avec justification).
  
• Produit défectueux ou erreur d’expédition : si le produit présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu une mauvaise référence (preuve photo demandée).

Notre garantie vous permet d’acheter sans risque. Si, après 60 jours d’essai réel et conforme, votre enfant ne progresse pas dans l’apprentissage de la propreté, vous pouvez nous contacter dans un délai de 75 jours suivant la réception pour demander une solution adaptée (échange, avoir ou geste commercial).

• L’enfant doit être engagé dans une phase active d’apprentissage (signes d’autonomie observables).
• La culotte doit avoir été utilisée conformément à sa fonction (et non comme couche absorbante).
• Minimum 60 jours d’essai requis avant toute demande.
• La demande doit être accompagnée d’une explication détaillée du contexte d’apprentissage (comportement de l’enfant, fréquence des essais, etc.).
  

Produits soldés, personnalisés ou en lot : uniquement échange ou avoir, à notre discrétion.

• Enfants non prêts à l’apprentissage
• Utilisation comme couche classique
• Demande trop tôt (avant 60 jours) ou sans justification
• Mauvais usage ou détournement du produit
• Comportements irrespectueux, insultes, menaces ou diffamation publique à l’encontre de Baby&Oak ou de son équipe

Oui. Nos paiements sont 100% sécurisés via Shopify Payments, PayPal et Klarna (protocole SSL + 3D Secure).

Essayez de repasser votre commande une seconde fois. Si cela échoue encore, contactez votre banque.

Contactez notre service client au plus vite. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous corrigerons l’adresse. Si le suivi est déjà actif, nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Nos commandes sont préparées rapidement. Une fois le suivi activé, il n’est plus possible d’annuler. Contactez-nous immédiatement si vous vous êtes trompé.

Contactez-nous avec une photo si possible. Nous réexpédierons ou échangerons votre produit dans les plus brefs délais.

Oui. Notre équipe est disponible 7j/7, réactive et surtout très sympa. Nous répondons rapidement et toujours avec bienveillance.